24시간 음성봇을 통한 고객지원 혁신 🤖

고객지원의 새로운 기준, '오디오 봇'은 왜 필요할까요?

고객은 언제든 도움을 받고 싶어 합니다. 기존 상담원 중심 시스템은 운영 시간과 인력의 제약으로 대기 시간이 길어지고, 응답이 지연되는 등 문제가 발생하지요. 뿐만 아니라 반복적이고 단순한 문의 업무에 많은 인적 자원을 투입하여 비용이 큰데 비해 실수도 빈번히 일어납니다. 반대로 고객 기대치는 꾸준히 높아지고 있으며, 서비스 속도·정확성·효율성이 기업의 경쟁력으로 작용하고 있습니다.

🎯 목적: 응답 속도, 정확성, 만족도, 비용 효율을 동시에 높이다 

오디오 봇은 단순한 자동 응답을 넘어, 고객 지원의 속도·정확성·효율성을 동시에 강화하는 핵심 도구입니다.

• 24시간 가용성 확보 → 담당자가 오프라인일 때도 응답 가능

• 문의 응답 및 청구 처리 자동화 → 반복 업무 줄이고 인력 집중 필요한 고난도 작업에 더 집중

• 응답 정확도 및 일관성 확보 → 라벨링된 음성 데이터 기반 지속적 개선

• 운영 비용 절감 및 고객 경험(CX) 향상 → 높은 만족도와 충성도로 연결

💡 틱택 솔루션: 오디오 봇 기반 고객지원 시스템 구성

1. 데이터 수집 및 전처리

• 고객 통화 녹음, 청취 가능한 오디오 파일 확보 → 잡음 제거, 음질 정규화 등 전처리 진행

2. 라벨링 및 품질 관리(QA)

• 문의 유형(예: 상품 문의, 불만, 청구 관련), 감정 어조(불만, 혼란, 화남 등), 청구 관련 세부 항목 라벨링 → 다단계 검수 절차로 오류 최소화

3. 음성 인식 및 자연어 처리 모델 학습

• 자동 음성 인식 및 자연어 이해 모델 활용 → 다양한 발음, 방언, 잡음 환경에 대한 학습

4. 응답 생성 및 청구 처리 자동화

• 자주 묻는 질문 응답, 청구 상태 조회, 기본적인 청구 접수 등 자동화된 응답 흐름 구현

5. 실시간 피드백 및 개선 루프

• 고객 만족도 지표, 응답 오류율, 등 모니터링 → 데이터 기반으로 모델 가도화

📌 적용 가능한 산업 및 분야

산업	적용 예시
보험	청구 접수의 초기 단계 자동화, 보상 절차 설명, 사후 보상 상태 체크
금융	계좌 문의, 대출 상환 안내, 서비스 해지/변경 등 자주 묻는 금융 서비스 응답
헬스케어	예약 확인/변경, 제증명서 발급 요청 처리
소매/전자상거래	주문 상태 조회, 반품·취소 안내, 간단한 문의 처리

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결론: 오디오 봇이 만드는 고객지원의 미래

틱택의 오디오 봇 솔루션은 단순 자동 응답을 넘어, 고객 지원의 시간·장소 제약을 제거하고, 정확성과 응답 속도를 높이며, 비용 절감까지 가능케 하는 혁신입니다.

이 솔루션은 보험·금융·헬스케어·전자상거래 등 다양한 산업에서 활용될 수 있으며, 고객 만족도(CSAT)의 개선, 브랜드 신뢰도 향상, 운영 효율성 증대라는 다방면의 가치를 제공합니다.

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🔍 틱택코리아의 차별점은?

"틱택은 데이터 수집부터 라벨링 QA, 모델 학습, 응답 흐름 설계까지 전 과정을 지원합니다. 또한 잡음·발음·감정 상태까지 고려한 고품질 음성 데이터를 확보하고, 이를 지속적으로 개선해 나갑니다."

👉 고객 지원에서 속도, 정확성, 비용 효율이 중요하신가요?

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