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[리테일 AI] 왜 월마트와 타깃은 '매장 분석'에 투자할까?

  • 작성자 사진: Korea Tictag
    Korea Tictag
  • 2025년 9월 26일
  • 2분 분량

최종 수정일: 2025년 11월 12일


리테일 AI: 오프라인 리테일, AI로 더 똑똑해지다


오프라인 매장은 여전히 수많은 고객 접점의 중심입니다. 그러나 긴 대기 시간, 감(感)에 의존한 레이아웃 운영, 불확실한 데이터 기반 의사결정 등 오래된 문제들이 여전히 존재합니다.


이러한 과제를 해결하기 위해 미국 리테일 업계는 AI와 데이터를 활용한 혁신에 적극 투자하고 있습니다. 이제 오프라인 리테일은 더 이상 “감”이 아니라, 객관적인 데이터와 인공지능 기반 인사이트로 운영되는 시대가 된 것이죠. 과연 미국의 대표적인 리테일 기업들은 어떤 방식으로 AI를 도입해 매장을 더 효율적이고 스마트하게 운영하고 있을까요? 함께 살펴보겠습니다.



Walmart(월마트): AI 기반 데이터 분석으로 운영 최적화

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월마트는 전 세계 4,700여 개 매장을 운영하며, 매일 수천만 명의 고객이 방문합니다. 자사 보유 데이터를 기반으로 Walmart Connect이라는 리테일 미디어 네트워크를 운영하고 있습니다. AI 기반 데이터 분석으로 고객 동선, 구매 패턴과 체류 시간 등을 정밀하게 파악하고, 매장 내 셀프 계산대 스크린, 오디오 방송 등을 활용해 실시간 맞춤형 광고를 노출했습니다. 그 결과 월마트의 광고 매출은 2024년 기준 약 44억 달러로 전년 대비 27% 증가했으며, 광고는 이제 매출 구조의 핵심 성장축으로 자리잡았습니다.


월마트는 매장 전체를 가상으로 재현한 디지털 트윈(Digital Twin)을 활용하고 있습니다. 이를 통해 장비 고장을 사전에 예측하고 문제를 2주 전부터 진단·해결할 수 있게 되었죠. 실제로 미국 내 매장에서 냉장 유지보수 비용 19% 절감, 긴급 경보 30% 감소라는 성과를 냈습니다(Walmart Coporate 2025).


또한, 고객·직원·공급업체·개발자 전용으로 설계된 AI 슈퍼 에이전트를 도입해, 제품 추천·재고 관리·업무 요청 등을 자동화하고 통합된 경험을 제공하고 있습니다(Reuters 2025).



Target(타깃): 매장 내 광고와 고객 데이터의 결합

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미국 리테일 기업 타깃의 모습입니다.
이미지 출처: Filckr

타깃(Target)은 미국 전역에 2,000여 개 매장을 운영하며, 오프라인과 온라인을 아우르는 리테일 미디어 네트워크 Roundel을 통해 광고 사업을 강화하고 있습니다. 매장 방문객 행동 데이터와 앱·멤버십 데이터를 통합해 정밀한 타깃 광고를 제공하고, 매장 내 디지털 스크린, 샘플링, 데모 이벤트를 활용해 고객 접점을 확장했습니다.


또한 모바일 앱과 소셜미디어까지 연계해 옴니채널 캠페인을 실행하며, 광고 효과를 투명하게 측정할 수 있는 체계를 갖췄습니다. 그 결과 Roundel은 2024년 광고 매출이 약 6억 5천만 달러로 성장했고, 타깃의 새로운 수익원으로 자리 잡았습니다. (internetretailing.net)(pacvue.com)(Target Corporate 2024).





인스토어 리테일 미디어의 급성장


eMarketer의 2025년 리포트에 따르면, 인스토어 리테일 미디어 광고 지출은 매년 두 자릿수 성장세를 이어가고 있습니다. 매장 내 디지털 사이니지, 셀프 계산대 광고, 방문자 동선 기반 광고 등이 모두 포함되며, 특히 자사 보유 데이터와 결합할 때 광고 효과는 배가됩니다(eMarketer 2025).


결국 오프라인 매장에서의 방문객 분석과 동선 파악이 선행되어야만, 이러한 광고가 제대로 힘을 발휘할 수 있습니다. 단순히 광고판을 늘리는 것이 아니라, 고객이 매장 안에서 어떻게 움직이고 무엇에 반응하는지를 이해하는 것이야말로 인스토어 리테일 미디어의 성과를 극대화하는 핵심입니다.





지금이 바로 매장 데이터를 분석하고, AI 기반 인사이트로 의사결정할 때입니다!


월마트, 타깃과 같은 글로벌 리테일 대기업들은 이미 매장 운영·광고·고객 경험 전반에 AI와 방문자 데이터 분석을 도입해, 비용 절감과 매출 확대라는 성과를 거두고 있습니다. 이미 글로벌은 물론 국내에서도 많은 리테일 기업들이 이러한 방식을 적극 도입하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 이제 리테일에서의 매장 분석과 방문객 동선 기반 광고는 단순한 선택이 아니라, 효율 향상과 매출 증대를 위해 불가피한 과제가 되었습니다.


틱택 인사이트는 이러한 글로벌 흐름을 한국과 아시아 시장에서도 구현할 수 있도록 다음과 같은 솔루션을 제공하고 있습니다.


  • 객체 인식과 방문자 동선 분석

  • 체류 시간, 전환율, 유입량 등을 측정하여 대시보드로 제공

  • AI Agent 기반 실행 가능한 개선 제안


글로벌 리테일이 선택한 길, 이제는 우리 매장 차례입니다. 틱택 인사이트로 오프라인 공간을 데이터 기반으로 진화시켜 보세요.



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